Обязанности менеджера по экскурсиям и коммуникации с клиентами

1. Работа с расписанием

• Внесение экскурсий в общее расписание / календарь
• Обновление и контроль актуальности расписания
• Внесение подтверждённых и оплаченных экскурсий в календарь
• Контроль дат, времени, форматов и статусов экскурсий

2. Обработка заявок и продажи экскурсий

• Обработка всех входящих заявок без исключений
• Полноценное общение с клиентами по запросам на экскурсии
• Переписка с заинтересованными клиентами:
• предоставление корректной и актуальной информации по экскурсиям
• ответы на вопросы
• уточнение деталей запроса (даты, формат, состав группы, интересы)
• Подбор подходящей экскурсии под запрос клиента
• Консультирование и сопровождение клиента на всех этапах выбора
• Полная отработка запроса и закрытие клиента на покупку экскурсии
• Ведение переписки до логического результата (подтверждение / оплата)
• Фиксация важных деталей по клиенту (ожидания, ограничения, особенности)

‼️ Опыт в продажах, умение работать с возражениями и корректно вести клиента к принятию решения является существенным преимуществом.

3. Коммуникация с подписчиками и аудиторией
• Ответы на сообщения и комментарии подписчиков
• Общение в директе Instagram (RU / EN)
• Обработка сообщений в рабочем Telegram (RU / EN)
• Ответы в Facebook (RU / EN)
• Ответы на email-запросы по экскурсиям
• Помощь подписчикам и клиентам в вопросах по экскурсиям
• Сопровождение клиента на этапе коммуникации и принятия решения

4. Поддержание качества коммуникации
• Предоставление корректной, актуальной и полной информации по экскурсиям
• Поддержание профессионального, вежливого и дружелюбного тона общения
• Сохранение единого стиля бренда во всех каналах коммуникации
• Грамотная письменная речь на русском и английском языках

5. Согласование и сопровождение экскурсий
• Получение списка подтверждённых клиентов
• Коммуникация с участниками экскурсии
• Отправка всей организационной информации:
• место и время встречи
• инструкции
• необходимые ссылки и детали
• Подтверждение экскурсии:
• за 3 дня — подтверждение участия
• за 24 часа — напоминание с местом встречи и деталями

6. Обратная связь и запросы
• Сбор обратной связи от клиентов и подписчиков
• Обработка входящих запросов и вопросов
• Сортировка обратной связи (вопросы, запросы, отзывы, комплименты)
• Передача информации в соответствующие рабочие чаты

Каналы связи (зона ответственности менеджера)
• Instagram (русскоязычный и англоязычный аккаунты)
• Telegram (рабочие чаты, RU / EN)
• Facebook (RU / EN)
• Email (RU / EN)

Общие требования к сотруднику
• Свободное владение русским и английским языками (письменно и разговорно)
• Грамотная письменная речь
• Умение вести профессиональную и клиентоориентированную переписку
• Навыки продаж и коммуникации с клиентами
• Умение выявлять потребности клиента и предлагать подходящее решение
• Ответственность, внимательность к деталям
• Умение работать с несколькими каналами связи одновременно
• Способность сохранять корректный и доброжелательный тон в любой ситуации